Я играю в эту игру!

Главная

FAQ (Техническая поддержка)

Каким образом я могу получить помощь внутри игры?

В окне чата напишите /petition и короткое описание вашей проблемы. Например: "/petition Я застрял к северу от Санпула". Это сообщение будет отправлено в очередь петиций, которую периодически просматривают GM (Game Masters - служба администраторов игры). Они помогут вам в ближайшее время.

Сообщения об ошибках игры следует отправлять через специальную форму на сайте. В зависимости от проблемы с Вами могут в последствии связаться для уточнения её особенностей. Если эта ошибка не позволяет вам нормально играть, вы также можете воспользоваться командой /petition.

Пожалуйста, пользуйтесь этой опцией только в критических ситуация.

Что происходит с моей петицией, после того как я её отправлю?

Она отправляется в специальный список петиций, где ваш запрос ожидает своего разрешения вместе с запросами других игроков. Служба GM (Game Masters - служба администраторов игры) просматривает список петиций, регулярно разрешая возникшие трудности. Стоит отметить, что GM может потребоваться время поэтому, пожалуйста, старайтесь в петиции описать возникшую у вас проблему наиболее подробно.

Когда я могу использовать команду /petition?

Вы можете использовать петиции для разрешения возникших у вас проблем, которые мешают вам играть и требуют немедленного решения. Сообщения об ошибках, а также замечания и предложения, старайтесь отправлять через специальную форму на сайте или e-mail.

Не стоит расстраиваться, если GM не могут помочь вам прямо сразу. Для решения некоторых проблем требуется инстанции более высокого уровня. Избегайте повторения петиций с использованием других персонажей. Это только затруднит помощь вам и другим игрокам.

Используйте петиции для следующих проблем:

многократное убийство вашего персонажа на точке респавна игроками или монстрами.
застревание персонажа в геометрии мира (стены, горы и т.д.). Подробнее о застрявших персонажах см ниже.

Я отправил петицию, должен ли я все время находиться в игре для её выполнения?

Нет, это не обязательно.

Я хочу сообщить об ошибке в игре, что мне делать?

Пожалуйста, воспользуйтесь формой на сайте или отправьте сообщение на spheretest@nikitaonline.ru. В зависимости от вида ошибки, она будет рассмотрена, и если необходимо, вы получите ответ на свое письмо.

Как вы разбираетесь с эксплойтерами?

Эксплойт в игре подразумевает ошибку в программе или ошибку в дизайне, который позволяет персонажу убивать монстров, выполнять задания и получать деньги способами, непредусмотренными игровым процессом.

Мы ожидаем, что игроки будут сообщать об эксплойтах и не будут делиться своими открытиями с другими игроками, а также не будут использовать их после того как обнаружат. Использование эксплойтов может привести к удалению вашего персонажа, а также временному или постоянному блокированию доступа в игру.

Определение эксплойтов в Сфере основа на двух источника информации: Сообщения от игроков и просмотр логов (записей). Все сообщения получены по почте или через систему петиций используются для удаления эксплойтов из игры. В дополнение к этому мы периодически просматриваем общую статистику о персонажах.

Очень важно не разглашать информацию об ошибках после их обнаружения. Команде нужно время для её исправления. Также опасно говорить вам о том, что какая та ошибка исправляется, так как это может привести к распространению информации об ошибке и увеличению количества людей, которые ей пользуются.

Кто-то украл мой аккаунт! Что мне делать?

Вам нужно немедленно сообщить об этом в службу технической поддержки компании NIKITA по адресу spherehelp@nikitaonline.ru.

НЕ давайте доступ к своему жесткому диску или другим носителям которые могут нести важную информацию, никогда не передавайте другим лицам пароль к своей учетной записи. Мы не несем ответственность за безопасность вашей системы.

Также стоит отметить, что сотрудники фирмы "Никита" никогда не будут спрашивать ваш пароль. Им нужно только имя персонажа или логин вашей учетной записи.

Кто-то сказал, что он GM, как я могу узнать, что этот человек является сотрудником администрации игры?

Имена всех GM'ов начинается с приставки GM, через пробел. Имя служебных персонажей всегда выглядит как GM Name, где Name - имя GM

Почему я пишу о своей проблеме на форуме, а никто из персонала проекта мне не отвечает?

Персонал просматривает сообщения и старается отвечать по мере возможности. Тем не менее, форум (даже форум технических вопросов) предназначен исключительно для общения и обмена опытом между игроками. По вопросам технических проблем нужно писать в соответствующие службы технической поддержки через специальную форму. Обязательно максимально подробно описывайте проблему, конфигурацию своего компьютера, обязательно указывайте свой логин на Яндексе и регистрационный номер продукта. Чем подробнее вы все опишете, тем меньше вопросов придется выяснять службе технической поддержки и соответственно ваша проблема будет решена быстрее.